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Quiz
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Le document audio proposé à l'écoute est
?
une conversation téléphonique
?
une émission de radio
?
une interview
Cet enregistrement fait intervenir ___ locuteurs
?
2
?
1
?
3
La première personne qui s'exprime est
?
une femme
?
un homme
?
un robot
Cette personne travaille
?
pour une société
?
pour un magasin
?
pour la police
Son rôle est
?
d'aider des clients
?
de renseigner les touristes
?
de faire des sondages
Le monsieur rencontre un problème
?
d'ordinateur
?
de téléphone
?
de connexion
La relation entre les personnes entendues est une relation :
?
assistance-client
?
sondeur-sondé
?
vendeur-acheteur
Le dialogue est sur le mode
?
question-réponse
?
question-question
?
affirmation-affirmation
La chute de cette histoire est
?
amusante
?
grave
?
triste
Le problème rencontré est en fait dû à
?
une coupure de courant
?
un virus informatique
?
un manque de dialogue
Le but de ce document est
?
de se moquer de certains clients
?
de critiquer les centres d'appel
?
d'expliquer comment utiliser un ordinateur
Le ton général est
?
humoristique
?
neutre
?
critique
Début de la compréhension détaillée :
Ce type de sonnerie indique que la scène ce passe
?
en Grande-Bretagne
?
en France
?
aux Etats-Unis
La personne qui décroche se propose
?
d'aider l'appelant
?
de vendre un produit
?
de poser des questions
L'appelant rencontre un problème :
?
son traitement de texte ne fonctionne pas
?
il ne trouve pas ses mots
?
il a un virus informatique
D'après l'intonation descendante, il s'agit d'une
?
question
?
affirmation
?
exclamation
Alors qu'il tapait du texte, tous les mots
?
ont disparu de l'écran
?
se sont brouillés
?
ont changé de couleur
La dame a l'air (she sounds)
?
surprise
?
agacée
?
énervée
D'après l'intonation de l'opératrice, elle semble
?
comprendre
?
douter
?
ne pas saisir
Elle l'interroge sur
?
l'aspect de son écran
?
le contenu de son script
?
ses goûts actuels
L'écran est
?
vide
?
noir
?
bloqué
L'ordinateur n'affiche rien quand il
?
tape au clavier
?
bouge sa souris
?
secoue le moniteur
Elle veut savoir s'il a quitté
?
Word
?
la pièce
?
sa session
En fait, le client
?
n'en sait rien
?
ne comprend rien
?
ne veut rien savoir
Dans ce contexte, l'expression 'Never mind' avant la question signifie
?
'oubliez ça, passons à autre chose'
?
'essayez une fois encore'
?
'Vous ne comprenez rien !'
Elle lui demande de déplacer
?
le curseur
?
le moniteur
?
le téléphone
Le monsieur a l'air un peu
?
irrité
?
surpris
?
joyeux
Elle lui pose maintenant des questions sur
?
le moniteur
?
le clavier
?
l'ordinateur
Il doit vérifier
?
le cordon d'alimentation
?
le câble réseau
?
le câble VGA
Le dernier mot entendu est
?
great
?
good
?
grand
Elle lui demande patiemment de ____ le cordon
?
suivre
?
brancher
?
débrancher
Le ton employé par la dame est
?
directif
?
enjoué
?
sarcastique
La réaction de la dame semble indiquer
?
qu'elle perd patience
?
qu'elle est perdue
?
qu'elle ne comprend rien
Le ton qu'elle utilise indique qu'elle semble en fait un peu
?
condescendante
?
moqueuse
?
ironique
Il ne voit rien
?
à cause de l'obscurité
?
parce qu'il est aveugle
?
parce qu'il est fatigué
Elle paraît
?
perplexe
?
surprise
?
énervée
En fait,
?
le bureau/la pièce est plongé-e dans le noir
?
le problème vient de Windows
?
la seule lumière vient de l'extérieur
Elle lui conseille d'allumer la lumière
?
du bureau
?
du couloir
?
de l'extérieur
C'est impossible à cause
?
d'une coupure de courant
?
d'une panne informatique
?
d'une grève générale
J'air pris des notes
(Transcription de l'extrait)
?
Oui
?
Non
OK
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